物业需协助处理，但责任需具体分析。依据《物业管理条例》，物业应负责公共区域维护。若物业未及时处理可能导致类似事件再次发生，造成更大损失。
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物业应协助。操作：1.立即报物业，说明情况并要求赔偿。2.物业不赔偿时，收集证据，如照片、视频等。3.咨询专业律师，准备起诉材料，通过法律途径索赔。
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常见处理方式为报物业协商赔偿。若物业不配合，可考虑法律途径。选择时需根据物业态度及损失大小决定，小损失可协商解决，大损失或物业不配合时考虑起诉。