商家拒绝退货可投诉。依据《消费者权益保护法》，商家应履行退货义务，拒绝退货违反法规，可能导致消费者损失扩大，影响消费信心。
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商家拒退可投诉。操作如下：1.收集购买凭证、退货要求等证据；2.尝试与商家沟通，说明退货理由；3.沟通无果，拨打12315投诉，并提供证据；4.等待处理结果，必要时可寻求法律援助。
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可投诉或协商处理。先尝试与商家沟通协商，若协商无果，则拨打消费者权益保护举报电话进行投诉，以维护自身合法权益。