法律分析：退款协议需写明，退款的当事人的姓名或者名称和住所；被退款人的基本信息；退款的原因；退款的金额；退款的时间和方式；以及具有当事人的签名或者盖章，才有法律效力。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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你好！建议同商家沟通处理